Satisfacción de los clientes

Abstract

OBJETIVOS:

Brindar al alumno las herramientas necesarias para que pueda comprender el proceso por el cual se generan y desarrollan los planes de fidelización de los clientes. Analizar cada uno de los aspectos que involucra y sus respectivos planes de acción a corto, mediano y largo plazo. Utilizando para su evaluación casos prácticos y ejemplos de la actualidad.