Efectos de una correcta implementación de la Experiencia de Usuario (UX) en proyectos web

Abstract

En el presente trabajo final de carrera se busca principalmente demostrar y analizar diferentes conceptos del UX y aquellos puntos, métricas y decisiones que se tienen en cuenta para lograr un buen producto Web. Esto se debe a que hoy en día algunas páginas generan frustración al usuario debido a un mal diseño en la interfaz y su usabilidad. En este caso se aplicarán los conceptos desarrollados y así evaluar una página web pública y activa de los cines Showcase para la compra de entradas online. Se logrará una real evaluación gracias a la utilización del Framework de calidad de Software MyFEPS (creado por la Universidad de Belgrano). Dentro de las métricas que ofrece el framework, se pretende utilizar las más útiles para este caso tales como la Adaptabilidad, la Correctitud, el Estandarizado, el Manejo de Fallas, la Satisfacción y Usabilidad. Por otra parte, se busca recalcar los puntos débiles de la página mediante evaluaciones desarrolladas por expertos del UX, como lo es la Evaluación Heurística de Jakob Nielsen donde se observan puntos como la prevención de errores, la libertad y el control de parte del usuario, la Visibilidad y la eficiencia de uso, entre otras. Además, se llevarán a cabo pruebas con usuarios previamente seleccionados de las cuales se extraerán métricas y opiniones que servirán para el próximo paso. Luego, basándose en todos los puntos negativos encontrados por las evaluaciones, se realiza un prototipo con la herramienta de diseño Figma aplicando las correcciones necesarias para mejorar los resultados obtenidos en la primera evaluación. Una vez finalizado, también se realizan evaluaciones y así poder comparar los resultados y mostrar la importancia de la aplicación del UX sobre una página web de estas características. Durante los procesos de testeo y evaluación, se utilizan usuarios de entre 15 y 60 años elegidos específicamente según un pequeño análisis previo en el cual se puede determinar que sean diferentes tipos de usuarios pero en búsqueda de un mismo objetivo. De esta manera se testea ambos diseños, se establecen puntajes solicitados para las métricas y así obtener una segunda evidencia de mejora al comparar ambas páginas.