El lugar de la comunicación interna en el desarrollo de estrategias para el abordaje de los rumores en las organizaciones

Abstract

El presente trabajo analiza el rol de la comunicación interna en el desarrollo de estrategias para el abordaje de los rumores en las organizaciones, con el objetivo de comprender su impacto en el clima laboral y la cultura organizacional. Partiendo de la premisa de que los rumores constituyen un fenómeno esencial a la dinámica organizacional, especialmente en contextos de incertidumbre y ambigüedad informativa, se plantea que su adecuada gestión depende en gran medida de la eficacia de los procesos de comunicación interna. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, de carácter exploratorio-descriptivo, y se desarrolla a través de la modalidad de estudio de casos, analizando dos situaciones específicas dentro de una misma organización: rumores vinculados al posible cierre de la empresa y rumores relacionados con despidos de personal.