El lugar de la comunicación interna en el desarrollo de estrategias para el abordaje de los rumores en las organizaciones
Abstract
El presente trabajo analiza el rol de la comunicación interna en el desarrollo de
estrategias para el abordaje de los rumores en las organizaciones, con el objetivo de
comprender su impacto en el clima laboral y la cultura organizacional. Partiendo de la
premisa de que los rumores constituyen un fenómeno esencial a la dinámica
organizacional, especialmente en contextos de incertidumbre y ambigüedad
informativa, se plantea que su adecuada gestión depende en gran medida de la
eficacia de los procesos de comunicación interna. El estudio adopta un enfoque
cuantitativo, de carácter exploratorio-descriptivo, y se desarrolla a través de la
modalidad de estudio de casos, analizando dos situaciones específicas dentro de una
misma organización: rumores vinculados al posible cierre de la empresa y rumores
relacionados con despidos de personal.