| dc.description.abstract | En el ámbito de la farmacia, fidelizar clientes es un aspecto muy importante del
desarrollo económico de dicho establecimiento. Para generar técnicas de
fidelización en clientes, es necesario tomar un enfoque integral que combine
elementos como: atención personalizada, programas de fidelización, comunicación
efectiva, servicios de valor agregado y atención especial a las necesidades de los
clientes. Estas técnicas no solo ayudarán a retener clientes existentes sino que a
desarrollar un crecimiento activo de la farmacia para así lograr un negocio exitoso.
Esta tesis aborda el desarrollo de un estudio del comportamiento de distintas
técnicas de fidelización aplicadas en una farmacia que se utilizara como modelo. El
análisis será durante un periodo de 6 meses y utilizará recursos del establecimiento
como: clientes, personal, marca, local comercial, etc. | es_ES |
