Técnicas para fidelizar clientes a la farmacia oficinal

Abstract

En el ámbito de la farmacia, fidelizar clientes es un aspecto muy importante del desarrollo económico de dicho establecimiento. Para generar técnicas de fidelización en clientes, es necesario tomar un enfoque integral que combine elementos como: atención personalizada, programas de fidelización, comunicación efectiva, servicios de valor agregado y atención especial a las necesidades de los clientes. Estas técnicas no solo ayudarán a retener clientes existentes sino que a desarrollar un crecimiento activo de la farmacia para así lograr un negocio exitoso. Esta tesis aborda el desarrollo de un estudio del comportamiento de distintas técnicas de fidelización aplicadas en una farmacia que se utilizara como modelo. El análisis será durante un periodo de 6 meses y utilizará recursos del establecimiento como: clientes, personal, marca, local comercial, etc.