Customer Experience, una tendencia que llegó para quedarse : caso Diggit

Abstract

Actualmente brindar una buena experiencia de compra es vital para cualquier empresa. Si los clientes tienen una excelente experiencia de compra, las empresas lo verán impactado con un aumento de ventas y nuevos clientes. Las marcas valoran cada vez más a los clientes ya que de a poco descubren su potencial y el poder que tienen. En el siguiente trabajo se expondrá la importancia del desarrollo del área de customer experience y el impacto que puede generar. El boom del e-commerce y la pandemia por el COVID-19 cambiaron drásticamente las reglas del juego para muchas empresas. Existen herramientas ideales para realizar gestiones en pos del cliente, con el cliente. Un “nuevo cliente” que tiene altas expectativas, más poder, es menos tolerante y menos leal con las marcas ya que cada vez hay más factores en juego a la hora de efectuar una compra. La reputación, percepción de los clientes sobre la marca, pasó a tener mucho peso para los clientes, actualmente es un factor que puede determinar la compra.