La comunicación en tiempo de crisis : fundamentos, estrategias y casos

Abstract

El presente trabajo analiza el rol de la comunicación estratégica y las Relaciones Públicas en la gestión de crisis organizacionales, a partir de la siguiente pregunta: ¿de qué manera la comunicación estratégica determina el impacto de una crisis en la reputación de una organización, y cuál es el rol del profesional de las Relaciones Públicas en ese proceso? El marco teórico integra los aportes de autores centrales del campo -Coombs, Losada, Marín, Fink y Piñuel Raigada, entre otros- para construir una definición de crisis como proceso dinámico, multidimensional y socialmente construido, que amenaza simultáneamente el funcionamiento operativo, la credibilidad y la reputación institucional. A partir de ese marco se desarrollan las herramientas disponibles para la gestión y comunicación de crisis: el manual de crisis, el comité, los criterios de vocería y los principios de gestión en entornos digitales, con especial atención a fenómenos contemporáneos como la paracrisis y la cultura de la cancelación.