| dc.description.abstract | El presente trabajo analiza el rol de la comunicación estratégica y las Relaciones Públicas en la
gestión de crisis organizacionales, a partir de la siguiente pregunta: ¿de qué manera la
comunicación estratégica determina el impacto de una crisis en la reputación de una
organización, y cuál es el rol del profesional de las Relaciones Públicas en ese proceso?
El marco teórico integra los aportes de autores centrales del campo -Coombs, Losada, Marín,
Fink y Piñuel Raigada, entre otros- para construir una definición de crisis como proceso dinámico,
multidimensional y socialmente construido, que amenaza simultáneamente el funcionamiento
operativo, la credibilidad y la reputación institucional. A partir de ese marco se desarrollan las
herramientas disponibles para la gestión y comunicación de crisis: el manual de crisis, el comité,
los criterios de vocería y los principios de gestión en entornos digitales, con especial atención a
fenómenos contemporáneos como la paracrisis y la cultura de la cancelación. | es_ES |
