El e-commerce como protagonista de la pandemia. La transformación del negocio en el nuevo contexto.

Abstract

La pandemia ocasionada por el virus Covid-19 generó un cambio radical en la sociedad a nivel mundial, transformando los hábitos, tanto de consumo, de relacionarnos, de aprender, de trabajar así como a la hora de adquirir bienes y servicios. En este contexto de incertidumbre, las organizaciones tuvieron que adaptarse rápidamente a la nueva normalidad para sobrevivir en el mercado competitivo. Durante este periodo podemos afirmar que un gran protagonista fue la digitalización, con un rol imprescindible para la sociedad, el e-commerce experimentó un salto sin precedentes. Ante la necesidad de las personas de comprar productos y servicios que antes podían acceder de manera presencial, no tardaron en volcarse hacia este método de compra y, a su vez, las empresas debieron adaptar sus plataformas digitales para responder a esta demanda. El presente trabajo tiene por finalidad analizar el crecimiento del e-commerce, sus herramientas y categorías así como también, analizar la comunicación publicitaria en el tiempo de pandemia y cómo las marcas cambiaron su tono comunicacional, sus canales y se adaptaron a este nuevo paradigma.