La importancia de la Gestión con el Cliente (CRM) en la competitividad de las empresas : el caso de la empresa Nespresso

Abstract

En cualquier economía de mercado, y cualquiera que sea su grado de desarrollo, el consumidor madura rápidamente. Dirige sus compras de forma diferente, no da atención a la publicidad como antes. Las expectativas de los consumidores han cambiado y esperan un mayor diálogo con ofertas mas personalizadas por parte de las empresas. Además, el aumento de la competencia, la saturación de los mercados y la guerra de precios ofrecen a los consumidores una variedad de opciones y la posibilidad de cambiar de negocio o proveedor con mayor facilidad. Por lo tanto, para crear una relación beneficiosa con el consumidor, las empresas deben repensar su enfoque y estrategias de marketing.