Comunicación digital y responsabilidad social empresarial : la campaña “Enfrentemos la Irritación”, de Dove, como ejemplo de comunicación responsable frente a discursos de odio en redes sociales

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo analizar la comunicación responsable por parte de marcas, apoyándose puntualmente en el análisis del caso Enfrentemos la Irritación, la campaña desarrollada por Dove Argentina (2023 y 2024) frente al discurso de odio en redes sociales, con el objetivo de identificar las estrategias discursivas, visuales y narrativas utilizadas por la marca para visibilizar los comentarios de odio y construir un posicionamiento coherente con su propósito histórico de marca. El presente estudio busca entender de qué manera una marca decide desplegar una comunicación responsable para insertarse en la conversación digital, transformando mensajes negativos en oportunidades de reflexión.