La importancia del proceso de estandarización de las normas ISO 9000 : análisis de su desempeño

Abstract

La siguiente investigación es de carácter explicativo en la cual se empleó el método hipotético deductivo, es decir, se partió de una hipótesis general y de la misma se contrastaron hipótesis derivadas. El tema seleccionado es la importancia de la certificación de la ISO 9000: 1994 en las organizaciones tanto mundiales como nacionales con el fin de determinar los beneficios (cualitativos y cuantitativos) que la misma les brinda. Dicha investigación se divide en dos módulos, en el primero – Institucional - se describen los conceptos en torno a la organización ISO, como por ejemplo, quiénes la conforman, cómo se financia, cómo es la estructura; también se describen los conceptos entorno al estándar ISO 9000: 1994 y se mencionan las principales características de la nueva versión de la ISO 9000:2000 la cual comenzó a tener vigencia a fines del año pasado. En cuanto al segundo módulo – Aplicación - consta de tablas y ejemplos que reflejan el crecimiento de la certificación ISO 9000:1994 en distintos sectores productivos en el mundo y en nuestro país.