Recursos informativos en salud mental y su impacto en la satisfacción del usuario : un enfoque desde la prevención cuaternaria
Abstract
El presente estudio exploratorio se llevó a cabo en el área de internación de Salud
Mental de una clínica polivalente de gestión privada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
(CABA), el ex Instituto Frenopático, con el objetivo de indagar acerca del grado de satisfacción
de los usuarios sobre los servicios sanitarios, considerando la calidad de información
proporcionada y el grado de involucramiento del usuario en las decisiones vinculadas a su
tratamiento. La muestra estuvo conformada por una población de 70 encuestados - 35 hombres
y 35 mujeres - con edades comprendidas entre 18 y 80 años, en etapa de pre-alta. Para la
recolección de datos se utilizó una adaptación de la Encuesta de Satisfacción de Pacientes en
Internación de Adecra+Cedim, realizada durante un mes calendario en 2024; la misma se
orienta a evaluar la percepción de los usuarios sobre distintos aspectos de la atención recibida
en el contexto asistencial. Los resultados evidenciaron dificultades en la transmisión de
información y la comunicación médico-paciente. Además, se sugiere que una mejora en la
calidad y cantidad de información proporcionada fortalecería la alianza terapéutica, mejoraría la
adherencia al tratamiento y favorecería mejores resultados clínicos, tanto en terapias
farmacológicas como no farmacológicas, contribuyendo al bienestar general y a la satisfacción
de los usuarios durante el proceso de internación.