El conflicto organizacional y la mediación como alternativa para su resolución

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo general describir el impacto de la implementación de la mediación dentro de una institución gubernamental, ejemplificando su utilización dentro del ME. 2011/2020. Se utiliza como ejemplo el Ministerio de Educación de Tucumán, ya que en 2011 se puso en marcha un programa llamado “Programa Piloto de Mediadores Pares”, con el cual se introdujo a la mediación como alternativa para resolver conflictos, en el Capítulo 5 se lo explica en detalle. Para ello, en primer lugar, se analizó en profundidad al Conflicto Organizacional, el cual es el factor que se trata de combatir, minimizar o controlar con la implementación de la mediación, allí se puede ver cuáles son los distintos tipos de conflictos, las principales causas, y los distintos niveles de conflicto. Visto esto, se repasa los principales métodos alternativos usados para resolver conflictos, tanto dentro de las organizaciones como en la sociedad en general, para luego explicar en profundidad que es la mediación, como se usa y para qué sirve.