| dc.description.abstract | El presente trabajo parte de la importancia que tiene la comunicación corporativa en la gestión
de las RRPP, pues esta facilita los intercambios simbólicos con los grupos de interés de la
empresa, y por ende establece y mantiene reputaciones favorables. De esta forma, se analizarán
las acciones comunicacionales que, desde la RRPP de la empresa Toyota se tomaron ante una
situación de crisis asociada a defectos en uno de sus modelos, a fin de proponer un plan de
acción pertinente.
Dicho análisis y propuesta de plan, se efectuó partiendo de una indagación teórica tomando como
base la teoría de los stakeholders y crisis (Freeman, 1984), desde una perspectiva de
complejidad Ulmer (2001). Se concluye que la empresa Toyota reaccionó tardíamente y cuando
lo hizo, no manejó correctamente los anuncios de su proceso de superación del incidente y los
clientes percibieron que no asumió la responsabilidad que le competía y eso en términos
simbólicos, fue sancionado por sus clientes y por el mercado en general. | es_ES |
