Comunicación de empresas emisoras de tarjetas de crédito: caso tarjeta naranja
Abstract
Introducción
En la última mitad del siglo XX las tecnologías de la información y de la comunicación (TICs por su
sigla en inglés) "han supuesto una auténtica revolución para la sociedad y para las empresas que las
utilizan" (Mochón, 2004: 181). Este fenómeno permite que estemos fuertemente conectados a través de
Internet y de las telecomunicaciones a la vez que produce un incentivo de la inclusión activa y cada vez
más notoria de los individuos en el mundo cibernético. Esto se percibe, sobre todo, a través del creciente
consumo de bienes y servicios.
Prácticamente ningún ámbito de la vida quedó excluido de la revolución tecnológica, y cabe destacar que
uno de los primeros terrenos alcanzados por ella fue el sistema financiero global. En palabras de Mochón:
"Las TICs han sido el factor determinante en la rápida transformación que la sociedad ha experimentado
en los últimos años. Las TICs han contribuido a transformar elementos fundamentales de la sociedad
tales como: los sistemas de producción y distribución, los métodos de trabajo y las relaciones laborales,
la organización de las empresas (...), los objetivos de formación y educación requeridos por la sociedad
y la forma en que nos comunicamos unos con otros." (2004: 177)
Es aquí, en el sistema financiero global, donde se encuentra el objeto de estudio del presente trabajo:
las empresas emisoras de tarjetas de crédito. Tanto la utilización como la difusión de este sistema de pago
se vieron impulsadas por las mismas tecnologías que generaron el contexto propicio para su desarrollo.
Las diversas compañías que ofrecen tarjetas de crédito iniciaron sus procesos de introducción al
mercado utilizando técnicas clásicas de difusión. Pero debido al crecimiento de la oferta de este servicio,
sumado a las comodidades que las TICs proveen tanto a los productores como a los usuarios, las
empresas del rubro deben recurrir a otras técnicas de comunicación para obtener resultados favorables.