| dc.description.abstract | En la actualidad, la relación entre consumidores/clientes y organizaciones se encuentra en un
punto en el que el empoderamiento de los primeros, a través de las redes sociales, exige una
redefinición.
El objetivo general de este trabajo es describir el valor que los consumidores y las marcas dan a la
relación que se origina entre las partes, a través de las opiniones generadas en las redes sociales.
Para lograrlo, se evaluará la importancia actual de las opiniones de los usuarios e indagará qué
actitud deberían tener las marcas para mantener una interacción “sana” con sus
consumidores/clientes. También se determinará si las marcas se encuentran preparadas para esta
nueva etapa y se expondrán alternativas para mejorar la vinculación con sus públicos. | es_ES |
